Jan. 18th, 2012

lel_ka: (Default)
Понятие "клиент всегда прав" в Канаде также сильно отличается от того, что принято в России, как то, что есть в современном продуктовом магазине в Москве отличается от подвала с гниловатым запахом картошки в СССР (был рядом с домом в моем детстве именно такой овощной). И это гораздо шире (ну или глубже), чем "улыбка бесплатно".

Картинка 1.
Когда мы только приехали в Ванкувер, мы с детьми пошли в большой игрушечный магазин, чтобы купить Ирише коляску для кукол. Коляску нашли, цена всех устраивала - что-то около 30$. Кроме коляски взяли еще что-то по мелочи, купили - и на кассе сильно удивились сумме чека. Оказалось, что коляска стоила не 30, а больше 60$. Вернулись и сказали кассиру, что мы видели другой ценник, а на такую стоимость не рассчитывали, и потому хотим коляску вернуть. Кассир сходила с торговый зал, вернулась с тем ценником, рядом с которым стояла наша коляска, и сказала: извините нас пожалуйста, это произошла ошибка: коляска стояла не с тем ценником. Но это вина нашего магазина, и потому мы продадим вам ее по той цене, которая была на этом ценнике. Разницу в цене вернула немедленно.

Картинка 2.
Год назад мы купили обе наши машины - сначала мою Мазду, потом Тойоту Арсению. Обслуживаем мы их там же, где купили, у дилеров. Арсений проходил плановое ТО. Ему предложили оставить машину, отвезти его с водителем в офис - и приехать за ним, когда все будет сделано (т.е. через 1.5 часа). В процессе ТО выяснилось, что при продаже дилер забыл дать "секретки", и невозможно снять колеса. Они тут же заказали "секретки", и набор новых болтов для крепления колес, стоимость набора - под 300$ (у них этого комплекта не было в наличии). Через день это все с курьером было доставлено Арсению в офис, бесплатно, и приложена записочка: "пожалуйста, возите это с собой на случай, если будет необходимо поменять колесо", или что-то подобное.

Картинка 3.
Пока дети плавают в бассейне, я обычно жду их в Subway. Subway - по классу как Макдональдс, не выше. Прошу себе кофе и печенье. Через минуту официант мне протягивает мой кофе, и бежит обслуживать на второй кассе других клиентов. Я хочу еще получить свое печенье, молча так хочу, просто стою и жду - я же вижу, что человек работает на предельной скорости, старается всех обслужить поскорей. Официант сначала удивлен тем, что я не ушла. Когда я говорю, что вот еще бы печенье - он начинает извиняться, и говорит, что ему очень не ловко, что так получилось, что он не дал мне сразу весь заказ. И дарит мне еще 2 печенья просто так, как "компенсацию", не смотря на мои заверения, что все нормально.

Нет-нет, я не считаю, что в России с сервисом и правами клиентов всегда так уж плохо. Но - наверное так - очень не предсказуемо. Т.е может быть и очень хорошо, и вдруг какая-то полная ерунда. Не могу забыть, как год или два назад Экко отказывалось принять у меня новые бракованные сандалии и вернуть мне за них деньги (был и чек, и коробка, и очевидный брак). Или как года три назад при мне продавщица орала на какую-то женщину, которая хотела вернуть новое (с бирочкой) пальто, просто потому, что оно ей не подошло. Женщины пыталась говорить про закон о защите прав потребителей и о том, что она имеет право на возврат в течении 14 дней, а продавщица кричала, что ей плевать на эти законы, и пальто она не возьмет...

Нам пока есть куда стремиться, да...
lel_ka: (Вместе)
Иногда кажется, что воспитание детей - почти иллюзия, так как есть характеры и что-то еще такое глубинное, что не возможно переделать или изменить, только принять как факт.

Вот Ваня - что ни делай - остается открытым, доверчивым, доброжелательным и совершенно безграничным. Он редко будет спорить и протестовать, но запросто проигнорирует просьбы и требования, а потом если что - попытается в качестве "прости" приласкаться и примуркаться, или сделает мордочку "бемби". Он легко раздает свои вещи, и легко от души говорит всем теплые слова, ему от комплиментов другим - самому хорошо, и этому его никто не учил. Для любого человека он умеет сказать что-то хорошее, так просто, на ровном месте. Он легкомысленный и легкий, не обидчивый и не злопамятный. Ванин мир - добрый и открытый, и создан для того, чтобы в нем было хорошо. Весь Ваня - в таком эпизоде: мы когда прилетели 3 года назад сюда к моим родственникам, был вечер, все были дико умотанные после перелета. Детей отвели в комнату, дали им новые конструкторы, а сами ушли пить чай. Приходим: сидит довольный Ваня, включает и выключает свет в комнате, и улыбается до ушей, и говорит: Знаешь, я понял! Здесь специально такой удобный выключатель сделан, низко-низко - это чтобы я прилетел из России, собрал бы динозавра, и мог бы прямо сидя включать и выключать свет!
Ваня - ходячий экземпляр гениального коммуникатора - с ним дружит вся школа, он постоянно приносит домой тонны подарков, записочки от девочек, ему всюду рады... Завидую этому дару, я так точно не умею.
Ваня - это тот, на кого работает детская рекламная индустрия. Он падок до всего модного - и мы через Ваню проходим через все волны детской субкультуры, и волей-неволей начинаем знать все о бакуганах, Ninjago, Гарри Поттере, карточках с каким-то непроизносимыми мутантами. С Ваней невозможно покупать одежду и обувь - потому что он кидается к куртке с человеком-пауком или к ботинкам, у которых при ходьбе будут гореть лампочки. И все - тут же оказывается, что только они - самые удобные на свете, а все остальные модели (без лампочек) - не удобны...

А Ириша - человек другой, почти антипод Вани. Закрытая, глубокая, очень тревожная. В ее жизни важны правила и справедливость. Доверие к людям есть, но очень ограничено, просто так близость ни с кем не возникает. Ириша твердая и настойчивая, в ее мире много целей, достижений, оценок. Она зависит от внешнего мнения, ей важно быть "хорошей". Если Ириша обиделась - то вероятно она надолго это запомнит и вероятно отомстит. Но и хорошее тоже помнит, и является очень преданным и верным человеком. Бывает ужасно вредной, пытается критиковать все, что движется, норовит всех учить жизни (это же такой верный способ вывести из себя всех вокруг!). Если Ваня очень самодостаточный, то Ириша страдает от одиночества, очень любит приласкаться. Она тот человек, который любит поднимать трудные для обсуждения темы. Она очень чуткая, очень реагирует на меня, мое состояние, очень связана со мной (гораздо сильней чем мне бы хотелось, потому что если меня "колбасит" - Ириша мчится меня спасать...). Ириша дистантная и осторожная, и часто узнать то, что на самом деле она думает или чувствует - очень трудно.

И вот есть они такие разные, и я могу только наблюдать их рост, потому что что-то глубинное в них как стержень, и ничто не сделает из одного - другого. Можно идти рядом, и чуть-чуть направлять, или создавать среду.

Profile

lel_ka: (Default)
Щедринская Ольга

January 2013

S M T W T F S
   1234 5
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 24th, 2017 06:31 am
Powered by Dreamwidth Studios